一
、技术力量
：
1）技术到位、有专门的质检中心，熟练掌握对肥料养分、含量的监测的各项工作。

2）如有卖出产品存在质量问题

，必须72小时之内派工作人员到现场处理相关事宜
，保持服务及时性。
二





、售后服务信息汇总：
1）建立统一的服务电话
     目的将各个销售网点的服务标准
、肥料质量控制起来

，必须将所有客户的信息汇总起来






，以便对售后服务的结果进行控制





。因为售后服务不是简单的建立起网点
，任由其服务，但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的
，否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到业绩
，而且也无法拿出准确的衡量标准

。

让所有客户需要投诉都可以话联系到售后服务中心

，再由售后服务中心将信息传递到相应的网点
，信息中需要将客户的需要记录清楚











，由售后服务中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系


。
2）由售后服务中心接收信息
、传递网点






、网点按照约定时间提供服务

、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心

，信息中心人员对该信息进行回访


，满意即算该信息服务完毕。
3）提高信息中心的监控能力
，对接收到的信息结果必须跟踪到位

。信息可分为
：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类

，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩
。
4）当然
，售后服务中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识
，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决或者排除一些非质量问题，避免由于错误施肥而引起不必要的上门服务信息产生







。